HÄUFIGE FRAGEN:

Was ist der Status meiner Bestellung?

Sie entnehmen den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto.

Es gibt je nach Phase verschiedene Status:

  • Zahlung bestätigt: Ihre Zahlung wurde erhalten
  • Bereit zur Verarbeitung : Ihre Bestellung kann bearbeitet werden
  • Versandt: Ihre Bestellung wird zugeliefert
  • Abgeschlossen: Ihre Bestellung wurde zugeliefert

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Ihr Lieferdatum finden Sie in der Bestätigungsmail, die wir Ihnen gesendet haben.

Sie finden es auch auf unserer Website in Ihrem Kundenkonto. Dort wird auch der aktuelle Status der Bestellung angezeigt.

Siehe Frage 1 „Was ist der Status meiner Bestellung?“, um weitere Informationen zu erfahren.
Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Wenn Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, können Sie das Logistikunternehmen (Colissimo, FedEx oder La Poste Suisse) darum beten, das Paket bis zu Ihrer Rückkehr aufzubewahren oder es an eine andere Adresse liefern zu lassen (nur im selben Land).

Die Armbanduhr, die ich erhalten habe, hat einen Defekt oder ein Problem. Was kann ich tun?

Wenn Sie meinen, dass Ihre Armbanduhr einen Defekt oder ein Problem hat, gehen Sie bitte auf unsere Website und melden sich mit Ihrem Konto an.

Klicken Sie auf „Bestellungen” und „Ansehen”. Wählen Sie nun die Option „Meine Armbanduhr hat einen Defekt oder ein Problem“ aus.

Bitte hinterlassen Sie eine Problembeschreibung und fügen Sie mindestens drei Fotos hinzu. Damit wird der Garantieprozess in Gang gesetzt.

Eine erste Analyse Ihrer Armbanduhr wird basierend auf diesen von Ihnen bereitgestellten Informationen durchgeführt. Falls wir die Informationen annehmen, senden wir Ihnen eine Bestätigungsmail samt Versandinformationen und einem Rücksendeaufkleber. Damit können Sie das Paket auf unsere Kosten zu uns zurücksenden.

Sobald Ihre Armbanduhr bei uns eingetroffen ist, wird sie sorgfältig überprüft und analysiert. Ihre Armbanduhr wird anschließend repariert. Falls in der Analyse festgestellt wird, dass das Problem die Konsequenz einer missbräuchlichen Nutzung ist und nicht die eines Defekts, werden wir Ihnen einen unverbindlichen Kostenvoranschlag für die Reparatur zusenden.

Sobald wir Ihre Armbanduhr zu Ihnen zurückschicken, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen. Die Reparatur kann zwei bis vier Wochen in Anspruch nehmen.

Wie kann ich mein Armband anpassen?

Unsere Armbänder haben eine Einheitsgröße mit einer Ansatzbreite von 24 mm und einer Länge, die für Handgelenke mit einem Umfang von 170 mm bis 220 mm geeignet ist.
Unsere Armbänder lassen sich austauschen. Sie müssen nur den Metallstab am Ende bewegen und diesen am Gehäuse der Armbanduhr befestigen.

Zur Erklärung können Sie sich auch die folgende GIF-Grafik unten auf dieser Seite ansehen:
https://code41watches.com/de/collections/straps/

Um Ihre PVD- und Edelstahlarmbänder anzupassen, empfehlen wir einen Besuch bei einem Uhrmacher oder Juwelier.

Ich habe mein Passwort vergessen/Ich kann mich nicht mehr im Kundenbereich anmelden

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf die Option „Anmelden/Registrieren“ und wählen dort die Option „Passwort vergessen“ aus.

Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

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Sie können uns alles fragen! Wir antworten Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden.

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Wenn Sie ein Problem oder eine dringende Frage haben, können Sie direkt mit einem unserer Kundendienstmitarbeiter chatten.

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Bitte beachten Sie: Produkte, die direkt an unsere Büros versandt werden und die nicht dem Rückgabe-Protokoll folgen, können nicht angenommen werden und werden an Sie zurückgesendet.

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Mo-Fr 09:00 Uhr bis 12:30 Uhr und 13:30 Uhr bis 17:00 GMT+1

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