¿TIENES ALGUNA PREGUNTA?

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Puedes saber más sobre el estado de tu pedido consultando tu cuenta de cliente

Hay varios estados para cada etapa:

  • Pago confirmado: hemos recibido tu pago
  • Preparado para su tramitación: estamos preparando tu pedido
  • Enviado: tu pedido está en camino y te será entregado
  • Completado: tu pedido se ha entregado

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Podrás encontrar la fecha de entrega de tu pedido en el email de confirmación que te hemos enviado.

También puedes encontrarla en nuestra página web accediendo a tu cuenta de cliente; ahí podrás consultar el estado de tu pedido.

Consulta la pregunta 1 «¿Cuál es el estado de mi pedido?» para saber cuáles son los posibles estados de tu pedido. Una vez que tu pedido se haya despachado, te enviaremos un email con el número de seguimiento de tu envío.

Si en el momento de la entrega no te encuentras en la dirección que nos proporcionaste, puedes ponerte en contacto con la empresa de mensajería (Colissimo, DHL o Delivengo) para pedirles que vuelvan en otro momento.

El reloj que he recibido presenta un problema/defecto, ¿qué debo hacer?

Si crees que tu reloj presenta algún problema o defecto visita nuestra página web y accede a tu cuenta de cliente.

Pincha en la opción «Pedidos» y luego en «Ver». Después selecciona la pestaña «Mi reloj presenta un problema o defecto».

Escribe una descripción del problema y adjunta tres fotos. Entonces comenzará el proceso de garantía. Procederemos a realizar un análisis inicial de tu reloj basándonos en esta información. Si se acepta tu información, te enviaremos un email de confirmación con las instrucciones de envío y una etiqueta de devolución que te permitirá enviarnos el paquete. En este caso los gastos correrán de nuestra cuenta.

Cuando tu reloj haya llegado a nuestro taller, lo examinaremos y analizaremos con detenimiento. Tras realizar este análisis repararemos tu reloj. En caso de que el análisis concluya que el problema es resultado de un mal uso y no debido a un defecto, nos pondremos en contacto contigo para darte un presupuesto para la reparación.

En cuanto te hayamos enviado de vuelta  tu reloj, recibirás un email con tu número de seguimiento. El proceso de reparación puede durar entre 2 y 4 semanas.

¿Cómo puedo ajustar mi correa?

Nuestras correas son talla única, con un ancho de asa de 24 mm y un largo adaptable a muñecas de entre 170 mm y 220 mm de circunferencia.

Nuestras correas son intercambiables; solo tienes que mover el conector metálico que se encuentra al final para enganchar tu correa a la caja del reloj.

Echa un vistazo a los GIFs que encontrarás al final del siguiente enlace:

https://code41watches.com/collections/straps/

Para ajustar tus correas de acero y PVD te recomendamos que acudas a tu joyero/relojero más cercano.

No recuerdo mi contraseña/no puedo acceder a mi área de cliente

En caso de que no recuerdes tu contraseña, pincha en la opción «Acceder/Registrarse» y selecciona «¿Has olvidado tu contraseña?» o aquí.

Por razones de seguridad recibirás un email con un enlace que te permitirá restablecer tu contraseña.

Ten en cuenta que este email puede enviarse automáticamente a tu carpeta de spam.

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Rellena el formulario que encontrarás a continuación. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas.

Si quieres enviarnos una reclamación de garantía, accede a la tabla de GARANTÍA en tu cuenta de cliente.

Para poder hacer uso de la política de devoluciones o informarnos de un problema logístico (problema con la entrega, paquete dañado etc.) dirígete a tu cuenta de cliente, selecciona el pedido en cuestión y pincha en la opción correspondiente.

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Ten en cuenta que todos aquellos artículos que se envíen directamente a nuestras oficinas sin haber iniciado los trámites para el proceso de devolución serán devueltos.

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