Términos de venta

Términos y condiciones generales de venta y entrega. v3 09-12-2018

Estas condiciones se han traducido del francés. La versión en francés es la única versión legal. Pincha aquí para consultar la versión en francés

1. Disposiciones generales

  1. La tienda online www.code41watches.com ha sido fundada y es gestionada por la empresa Cosanova Sàrl, registrada en Rue du Midi 10, 1003 Lausanne, Suiza. CODE41 (en adelante: CODE41) es una marca de la empresa Cosanova Sàrl.
  2. Estos Términos y Condiciones Generales de Venta y Entrega tienen como objetivo definir la relación contractual entre CODE41 y el comprador. Todos los pedidos hechos a través de www.code41watches.com (en adelante: la página web) conllevan la aceptación completa e incondicional de estos Términos y Condiciones de Venta y Entrega. Estos Términos y Condiciones de Venta y Entrega siempre prevalecerán sobre otras condiciones que no hayan sido aprobadas expresamente por CODE41.
  3. CODE41 se reserva el derecho a modificar sus Términos y Condiciones de Venta y Entrega en cualquier momento. En tal caso, las condiciones aplicables serán aquellas que se encuentren en vigor en el momento de la realización del pedido.

2. Tu estatus

  1. Al pedir un artículo por medio de la página web, garantizas que se cumplen las siguientes condiciones:
  2. Tienes legítimo derecho a celebrar contratos vinculantes jurídicamente.
  3. Tienes al menos 18 años de edad.
  4. Eres una persona física actuando de buena fe en calidad de consumidor final y, en consecuencia, no intentarás comerciar, vender o distribuir en forma alguna productos de CODE41, ni comprarás artículos de CODE41 para efectuar su reventa o por cualquier otro propósito comercial.
  5. CODE41 puede rechazar cualquier pedido por razones legítimas; por ejemplo, si CODE41 tiene motivos para creer que un pedido se ha realizado en incumplimiento de estos Términos y Condiciones Generales de Venta.

3. Registro

  1. Se requiere de un registro para poder comprar artículos y disfrutar de ciertos servicios o herramientas puestas a tu disposición a través de la página web.
  2. Cuando te registres, tienes que proporcionar tus propios datos. Tienen que ser correctos, precisos, actuales y completos.
  3. En caso de que tus datos cambien tras tu registro, te pedimos que nos informes inmediatamente por medio del formulario de contacto que podrás encontrar en el apartado«contacto» de esta página web.
  4. La contraseña que crees para tu cuenta debe ser única y almacenarse de forma segura. Debes informar a CODE41 inmediatamente en caso de que la seguridad de tu cuenta se vea comprometida o de que se efectúe algún uso no autorizado.
  5. Para más información sobre el uso que hacemos de tus datos, consulta nuestra política de confidencialidad.

4. Precio y pago

  1. Los precios de los productos que se ofrecen en la página web son precios netos basados en el Franco suizo (CHF). Los precios que se indiquen en otra divisa se convierten desde sus precios base a Francos suizos (CHF), lo que significa que los precios expresados en una divisa extranjera pueden variar.
  2. Los precios incluyen DDP (Delivery Duty Paid) para Suiza y el resto de Europa; los productos se entregan en la dirección acordada con los derechos de aduana y el IVA incluidos. Para otros países, los precios incluyen DAP (Delivered at Place); los productos se entregan en la dirección acordada, pero los derechos de aduana y el IVA no están incluidos.
  3. Algunos países exigen derechos de aduana/importación extra en adición al precio expresado. En el momento de la compra nuestra página web indicará si estas tasas se incluyen o no en el precio total de tu pedido.
  4. CODE41 no ofrece reembolso de impuestos.
  5. CODE41 se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento; no obstante, el precio indicado en la página web el día de la realización del pedido, siempre será el precio aplicable.
  6. El pago se puede realizar por medio de cualquier tipo de tarjeta de crédito de las que se especifican durante el proceso de realización del pedido. El pago debe hacerse antes de que se lleve a cabo la entrega de cualquier producto.
  7. Todo titular de una tarjeta de crédito será objeto de un control de validación llevado a cabo por el emisor de la tarjeta que debe autorizar al titular del uso de la misma. Los datos personales del titular de la tarjeta que se requieren para esta comprobación pueden compartirse con terceros. No nos podemos hacer responsables de los retrasos o la no entrega del pedido en caso de que el emisor de la tarjeta no autorice el pago.

5. La tramitación de un pedido

  1. La realización del pedido de un producto a través de la página web se considera un intento de comprar un producto de conformidad con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones de Venta y Entrega.
  2. Cuando el pedido se haya realizado, se enviará una confirmación a tu dirección de correo indicando que hemos recibido y confirmado tu pedido. Debemos enfatizar que esto no significa que tu pedido se haya aceptado, dado que todos los pedidos estarán sujetos a la aprobación de CODE41, que se reserva el derecho a solicitar lo siguiente antes de la aceptación del pedido, con el objetivo de llevar a cabo transacciones más seguras y luchar contra el fraude: que confirmas, por teléfono, cierta información relativa a tu pedido; que envías un comprobante de tu identidad (por ejemplo, una fotocopia de tu DNI).
  3. En el caso de que no se atiendan estas peticiones en el período de tiempo estipulado cuando fuera requerido, CODE41 se reserva el derecho a cancelar tu pedido y CODE41 se reserva el derecho a limitar la cantidad de productos de CODE41 que un cliente puede pedir en una única transacción.
  4. También aceptas que podamos usar tus datos personales para poder llevar a cabo las comprobaciones anti fraude pertinentes. Los datos personales que proporcionas pueden revelarse a una agencia de calificación crediticia o anti fraude que podrá quedarse una copia.
  5. Para más información sobre nuestro uso de datos, consulta nuestra política de confidencialidad.
  6. Si los productos que se pidieron no estuvieran disponibles, se te informará por email. Después podrás elegir si prefieres esperar a que el producto esté disponible o cancelar el pedido.
  7. Te haremos saber que hemos aceptado tu pedido por medio de un email de confirmación. Esto invocará un contrato vinculante jurídicamente entre las dos partes.
  8. Es posible que estemos esperando una entrega de nuestros proveedores. Por esta razón se te puede ofrecer la opción de pagar por adelantado (preventa) ciertos productos. Este proceso asegura que la entrega de tu compra será una prioridad en cuanto el producto se encuentre disponible. Tus derechos en materia de compras por adelantado son iguales a los de la realización de cualquier otra compra en CODE41.
  9. Las existencias de nuestros artículos pueden asignarse con antelación para cumplir con los pedidos pagados por adelantado; los clientes que han hecho tal pago recibirán sus productos antes que aquellos clientes que realicen sus pedidos con entrega inmediata en la página web.
  10. Puede darse el caso de que no podamos entregarte el producto por un problema relacionado con la producción o la calidad. En tal caso, te informaremos por email y te daremos la posibilidad de esperar a que el producto esté disponible o cancelar el pedido.

6. Códigos de promoción

  1. Los códigos de promoción no son transferibles ni se pueden combinar y tampoco se pueden cambiar por dinero.
  2. Los códigos de promoción pueden usarse antes de la fecha de vencimiento indicada.
  3. CODE41 se reserva el derecho a cancelar, según su propio criterio, cualquier compra en caso de uso indebido o fraude en el uso de códigos de promoción.

7. Entrega

  1. La dirección de entrega coincidirá con los datos proporcionados por el comprador, y los que habremos dado en el email de confirmación del pedido. En el caso de que no estés disponible en el momento de la entrega el mensajero dejará un albarán de entrega y será responsabilidad tuya recoger el paquete en el lugar y en el horario establecidos en el mismo. En caso de que transcurra este período de tiempo, los productos podrán devolverse a CODE41 y será responsabilidad tuya contactar con nuestro departamento de atención al cliente para organizar una nueva entrega cuyo coste correrá de tu cuenta.
  2. La información proporcionada por el comprador durante el proceso de realización del pedido es responsabilidad de dicho comprador. En caso de que haya un error en la etiqueta de la dirección del destinatario, CODE41 no se responsabilizará de la imposibilidad de entregar el producto y si este error conlleva la devolución del producto, se realizará una nueva entrega cuyo coste correrá a cargo del comprador.
  3. Tras la recepción del paquete debes firmar el acuse de recibo. Si has indicado un destinatario diferente para la entrega (por ejemplo si se trata de un regalo), aceptas que la firma del acuse de recibo debe ser de esa persona en cuestión.
  4. El comprador es responsable de presentar una reclamación contra la empresa de mensajería en caso de que el paquete llegue en malas condiciones.
  5. Los precios de entrega son estimados; se expresan solo de forma indicativa y comienzan a partir de la fecha de envío.
  6. CODE41 no es responsable de:
    • retrasos como resultado del proceso de despachos de aduana;
    • la pérdida o el robo del paquete mientras esté en manos del mensajero;
    • que el conductor de reparto no te pida una firma;
    • cualquier huelga, problema de desabastecimiento, condiciones atmosféricas adversas o desastre natural que pueda ocurrir causando la entrega fallida de tu pedido.

8. Transmisión de la propiedad y los riesgos

  1. Los productos encargados seguirán siendo propiedad de CODE41 hasta su entrega en la dirección proporcionada. La transmisión de propiedad tiene lugar en esa fecha. Por consiguiente, CODE41 puede pedir la devolución de cualquier mercancía antes de llevar a cabo la transferencia de la propiedad en caso de que el cliente contravenga alguno de estos términos y condiciones generales.
  2. La transferencia de riesgos tiene lugar con la entrega. Dichos riesgos, bajo los términos establecidos en esta disposición, se refieren a la responsabilidad en el caso de daño del producto o daños provocados por su uso, transporte y almacenamiento.

9. Derecho de desistimiento / devolución / cambio

  1. Antes de que transfiramos tu producto a la empresa de mensajería, tienes derecho a retractarte de este contrato en cualquier momento sin alegar motivo alguno. Solo tienes que enviar una declaración de desistimiento por escrito por medio del formulario de devolución que se facilita junto con tu pedido.
  2. Después de que tu artículo se haya entregado a la empresa de mensajería, tienes derecho a retractarte de este contrato sin alegar motivo alguno tras 30 días de la recepción del pedido. El derecho de desistimiento/devolución vence 30 días después de que tú o un tercero diferente al mensajero y nombrado por ti, tome posesión física del pedido.
  3. Debes enviar tu petición de devolución por escrito por medio del formulario de contacto que se encuentra en la página «contacto» de nuestra página web.
  4. Las devoluciones deben enviarse utilizando la etiqueta proporcionada por CODE41. Los paquetes que se dirijan directamente a nuestras oficinas no se tramitarán y se enviarán de nuevo al remitente.
  5. Los productos se deben devolver en su estado original y en perfectas condiciones, con sus envoltorios protectores y etiquetas pegadas, así como son sus indicaciones de seguridad y pegatinas adheridas y pasarán un control de calidad junto con una prueba de funcionamiento. Debes llevar cuidado con el producto cuando lo revisas. En caso de deterioro por uso del producto, solo se solicitará una compensaciónsi el daño se ha causado excediendo el uso que se le puede dar al producto atendiendo a su calidad, características y funcionalidad.. Para poder comprobar la calidad, características y funcionalidad del producto, el consumidor puede revisarlo solamente de la forma en que podría hacerlo en una tienda física.
  6. En el caso de imposibilidad de devolver el producto en su estuche original de CODE41 o en un packaging especial en buenas condiciones, CODE41 tendrá el derecho de quedarse el valor correspondiente de la cantidad a reembolsar.
  7. Todas las devoluciones o cambios serán objeto de un estricto control de calidad por parte de CODE41 para asegurar que el producto devuelto está en consonancia con los requisitos de devolución. Si el producto no cumple con los estándares de control de calidad, CODE41 también tiene el derecho de reclamarle al cliente el coste de los daños.
  8. El consumidor será responsable de cualquier pérdida de valor que haya sufrido el producto como resultado de una manipulación del producto contraria a los principios de la legislación civil como buena fe y enriquecimiento sin causa. Como resultado, si el producto está dañado o es destruido, CODE41 deducirá el coste de su reacondicionamiento o cambio de la cantidad a reembolsar.
  9. Si el producto devuelto pasa el control de calidad, CODE41 continuará con el reembolso o el cambio según corresponda.
  10. Todo producto devuelto debe ir acompañado de la información del pedido (factura de ventas y factura de aduanas en caso necesario) para poder facilitar su tramitación e identificación. Las devoluciones sin identificación se devolverán al remitente.
  11. El dinero de la devolución se reintegrará de acuerdo al mismo método de pago empleado en el momento de la realización del pedido en nuestra página web. Si ya no tiene validez o cualquier otra razón que exceda el control de CODE41 (pérdida, imposibilidad de la verificación, cambio de entidad bancaria etc.) nuestros equipos se pondrán en contacto contigo para encontrar una solución adecuada.
  12. Los productos personalizados no se podrán devolver o cambiar. La política de devoluciones no es aplicable para este tipo de pedidos.

10. Garantía

  1. CODE41 se asegura escrupulosamente de que todos sus productos son estrictos conforme a sus criterios de calidad y que pasan todos nuestros controles tanto técnicos como estéticos.
  2. El producto se considera defectuoso si está dañado en el momento de la recepción o si se informa de un defecto de fabricación de acuerdo con y dentro del plazo establecido en la garantía del producto en cuestión.
  3. Los artículos dañados por el uso normal no se considerarán defectuosos.
  4. Si tu reloj está defectuoso tras su entrega o descubres que tiene un fallo dentro del período de garantía de dos años estipulados a partir de la fecha de entrega, tendrás la opción de devolver el artículo para su reparación. Debes enviar tu petición por escrito por medio de nuestro formulario (pestaña de GARANTÍA de tu cuenta de cliente) en la página web. Selecciona tu producto y pincha para solicitar la reparación. Este proceso solo es válido cuando se ha alcanzado el estado de «Completo».
  5. La garantía no es aplicable en los siguientes casos: daño debido al desgaste por el uso normal o antigüedad del producto;daño provocado por un montaje que incumple las normas;daño resultado del mantenimiento, reparación o desmontaje del producto llevado a cabo por un centro de servicio post venta aprobado por CODE41;daño provocado por uso indebido del producto, tratamiento inadecuado, mal uso, negligencia, imprudencia, deterioro causado por el uso de productos en condiciones inadecuadas como violencia física, golpe, rotura, manejo agresivo del cierre…;daño por transporte y entrega;daño causado por la humedad que se podría haber filtrado dentro del reloj por un error de su manipulación (por ejemplo, que la corona no esté bien colocada);cualquier reloj con signos de impacto o golpe en el cristal o el cuerpo;pérdida del comprobante de compra (acuse de recibo, comprobante de de transferencia...);el número de serie grabado en la caja es ilegible o se ha falsificado;la garantía no cubre las correas ni el cristal.
  6. Se pone de manifiesto que las campañas y promociones de CODE41 (cuyo objetivo por defecto es mostrar el atractivo y la naturaleza innovadora de los productos de CODE41 y que, de alguna manera, representan los productos de CODE41 en situaciones o usos inusuales) no se consideran representativas del uso normal de los productos de CODE41 que el usuario final podría exigir. Por lo tanto, la garantía de CODE41 se limitará únicamente a defectos que puedan surgir según lo que se considera un uso normal y habitual de un reloj.
  7. Para activar la garantía tendrás que acceder a tu cuenta de cliente en la página web (pestaña de GARANTÍA en tu cuenta de cliente). Completar el número de serie (obligatorio), la referencia (SKU) y el número del pedido si fuera necesario. En caso de que ocurra algún problema, por favor ponte en contacto con el equipo de ayuda.
  8. Tras el análisis de la información en la petición de devolución de un producto defectuoso, nos reservamos la opción de no seguir adelante con tu reclamación por razones legítimas (período de garantía vencido, defecto no cubierto por la garantía, uso inapropiado del producto...)
  9. Dentro del marco de alcance de la garantía, ofrecemos la reparación o el cambio de artículos defectuosos en la medida de lo posible. Si el artículo no se puede cambiar ni reparar y si el mismo artículo ya no se encuentra disponible, se te ofrecerá una devolución íntegra.
  10. Los artículos se han de devolver usando para ello la etiqueta de devolución que proporciona CODE41. Los paquetes que se devuelvan directamente a nuestras oficinas no se tramitarán y se devolverán al remitente.
  11. Todos los productos devueltos deben ir acompañados de los detalles completos del pedido para así facilitar su identificación y acelerar su tramitación. Aquellas devoluciones que no estén identificadas se devolverán al remitente.

11. Devoluciones repetidas

  1. Para poder ofrecerte una experiencia incomparable, los términos de devolución establecidos son flexibles. No obstante, el número de devoluciones se contará y nos reservamos el derecho a rechazar un pedido en el caso de que se den devoluciones repetidas.

12. Responsabilidad

  1. Se aclara de forma expresa que los productos que ofrecemos a través de nuestra página web están dirigidos a un uso personal y que los productos en venta no están diseñados para un uso profesional. CODE41 no se hará responsable en caso de daño tanto si este fuera directo como indirecto, material o intangible o si estuviera relacionado con el uso o funcionamiento del artículo.
  2. Asimismo todos los productos cumplen con la legislación suiza, pero CODE41 no se hará responsable en caso de que el artículo no cumpla con la legislación del país en el que se haga entrega: el cliente es responsable de informarse sobre las autoridades del país importador para poder saber si se permite la entrada del producto en dicho país.
  3. CODE41 no se hará responsable del no cumplimiento del contrato acordado, de una parte en caso de fuerza mayor, según se define en el Código Civil Suizo y, de otra, en el caso de error del consumidor o de las acciones inevitables e imprevisibles de un tercero en el contrato o las consecuencias resultantes del uso incorrecto de los productos vendidos a través de la página web.

13. Miscelánea

  1. Cesión de derechos y costes. El contrato establecido entre la empresa y tú se considera vinculante jurídicamente para ambas partes, así como para nuestros respectivos beneficiarios. No puedes transferir, ceder, entorpecer o, de otra manera, administrar los derechos de entrega de la mercancía encargada y definida en este contrato, sin obtener nuestro acuerdo previo por escrito.
  2. Cláusula de separabilidad. Si ciertas disposiciones de estos Términos y Condiciones de Venta pudieran ser parcial o completamente ineficientes, la validez del resto de disposiciones prevalecerá.
  3. Comunicación electrónica. Cuando navegas en nuestra web aceptas que la comunicación, en cumplimiento de la legislación actual, se llevará a cabo vía electrónica. Contactaremos contigo a través de tu dirección de correo electrónico o correo ordinario en la dirección que nos has proporcionado.
  4. Dirección de contacto. Puedes contactar con nuestra empresa por correo ordinario en CODE41, Rue du Midi 19, 1003 Lausanne, Suiza, o por medio de nuestro formulario de contacto que podrás encontrar en la página «contacto» de nuestra página web.
  5. Jurisdicción y legislación aplicable. En lo que respecta a lo legalmente admisible, Lausanne es la única jurisdicción disponible para dirimir las disputas relacionadas con estos Términos y Condiciones de Venta y Entrega. CODE41 también tiene derecho a presentar una demanda en la jurisdicción local del consumidor. Estos Términos y Condiciones de Venta y Entrega están sujetos a la legislación suiza. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG por sus siglas en inglés) no es aplicable.