PACKAGING, LOGISTIQUE ET SAV

Vous l’avez compris, nous n’allons pas suivre les règles de la distribution standard mais privilégier la puissance d’internet pour vendre online et vous proposer ainsi des marges réduites. La vente online offre des perspectives prometteuses mais présente également quelques «soucis » à résoudre.

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AVALANCHE DE RÉFÉRENCES

PACKAGING TRADITIONNEL

Une référence = une tête de montre + un bracelet, réunis dans un coffret. Résultat : des centaines de références à gérer et l’obligation de limiter les combinaisons.

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PACKAGING CODE41

La tête de montre et le bracelet sont rangés dans un écrin séparé et ont des références bien distinctes. Résultat : un choix de composition énorme pour le client et un stock facile à gérer pour nous.

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A réception, le client doit monter le bracelet sur sa montre mais, grâce au système de fixation ingénieux présent sur chacun de nos bracelets, le montage s’effectue en quelques secondes. De plus, il peut commander plusieurs bracelets et changer de style suivant son humeur.

strap

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ESTHÉTIQUE ET ÉCOLOGIE

Notre packaging est composé de couches de carton noir de haute densité découpées au laser puis assemblées. Le résultat est un objet qui s’inspire de la technicité de nos pièces et du travail en niveaux de notre cadran. De plus, il est facilement recyclable.

Pour ceux qui aimeraient ranger leur montre dans son écrin, nous avons prévu une zone, sous le compartiment à cartes, pour ranger le bracelet.

Bon alors, il vous plaît notre packaging ? Exprimez-vous dans les commentaires ci-dessous.

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LES LACUNES DE LA VENTE ON LINE

La vente on line offre des opportunités gigantesques mais voici également quelques barrières qui peuvent freiner un acheteur :

IMPOSSIBLE D’ESSAYER LA MONTRE

Notre solution : droit de retour gratuit pendant 30 jours dans le monde entier sans besoin de donner d’explication.

IL FAUT ATTENDRE AVANT DE TOUCHER LA PIÈCE ACHETÉE

Notre solution: développer un réseau logistique (dans les 2 ans) nous permettant de livrer n’importe où dans le monde en 1 à 2 jours.

IL PEUT Y AVOIR DES FRAIS DE LIVRAISONS ET D’IMPORTATION TRÈS ÉLEVÉS

Notre solution: livraison gratuite dans le monde et mise en place de centres logistiques dans les principales zones économiques (dans les 2 ans) pour éviter le passage de frontières et, par conséquent, les taxes d’importation correspondantes.

L’IMPORTANCE DU SAV

Le fait que nous soyons une jeune marque et que nous vendions principalement online peut faire peur. Beaucoup de personnes se demandent si leur pièce sera correctement prise en charge en cas de défaut. Là aussi nous avons pensé à tout :

GARANTIE

Nos pièces sont couvertes par une garantie de 24 mois. Si un problème de fabrication survient, nous organisons gratuitement le rapatriement de la pièce pour réparation ou remplacement.

RÉVISION

Les montres CODE41 sont équipées de mouvements standards de haute qualité qui nécessitent très peu d’entretien. Toutefois, il est conseillé de faire une révision tous les 4 à 5 ans environ. Pour ce faire, nous sommes en train de mettre en place un réseau SAV dans les principales régions du monde. Il suffira de nous contacter pour organiser l’envoi de la pièce dans le centre le plus proche. Les entretiens standards peuvent également être réalisés chez un horloger local.

DONNEZ-NOUS VOTRE AVIS

Quels sont les facteurs qui pourraient bloquer votre achat sur un site online ? Exprimez-vous dans les commentaires ci-dessous.

CHAPITRE SUIVANT, 25 JUILLET: DESIGN, PAS QUE DE L'ESTHÉTIQUE

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89 Commentaires sur “PACKAGING, LOGISTIQUE ET SAV

  1. Florian says:

    Bonjour, en cas de retour sous 30 jours, avons-nous quelque chose à payer, ou tout est remboursé (paiement initial intégral et frais de port du retour) ? Merci. Florian

  2. The Jeff says:

    Beau Travail ! La boite est simple mais fait bien le job ! Rationnaliser la distribution passe egalement par un packaging adapte, je dis beau travail !
    Autant je n’aimais pas la 1ere version autant celle-ci est parfaite ! Et puis apres tout, qu’importe le flacon pourvu qu’on aie l’ivresse !

    • CODE41 Team says:

      Bonjour Pascal,
      Comme expliqué dans le chapitre nous avons aussi pensé à cette solution, mais nous aurions dû limiter les bracelets disponible par montre (choix 1 ou 2 max par montre) donc le client se serait retrouvé avec un bracelet par défaut qui ne l’intéressait peut-être pas. Pour nous, la meilleure solution, a été de le faire séparément, ce qui donne au client la possibilité de choisir directement le bracelet qui lui plaît avec sa montre. De plus grâce au système intégré dans les bracelets le changement se fait en quelques secondes.

  3. Jonet says:

    L’ ensemble est superbe… Mais mon seul regret vient de ce que vous envisagez, sous deux ans, de mettre en place une SAV de relative proximité. Pour des mouvements mécaniques, certes robustes, mais qui nécessitent quant même un entretien régulier… c’est dommage.
    Eric

    • claudio says:

      Il n’y a pas vraiment de souci à ce niveau là car la montre est sous garantie 2 ans, donc pour les 2 prochaines années si il y a un souci de fabrication alors nous rapatrions. Et pour la maintenance ce n’est pas utile avant 4 ans ce qui nous laisse le temps de bien développé le réseau SAV. Si un soucis hors garantie doit arriver avant, genre vous faites tomber votre montre et le verre se casse, alors la procédure est la même que sous garantie saut que nous vous facturons les réparation.

    • claudio says:

      Oui c’est vrai, sur la vidéo on voit quelques poussières, on était trop excités et on a fait la vidéo directement en oubliant d’enlever ces quelques poussières 🙂

  4. Frédéric SIMONIN says:

    L’écrin est joli, on dirait un livre que l’on ouvre et C’est à nous après d’écrire l’histoire en portant la montre. J’aurai vu quand même une couleur en plus un peu vive avec comme slogan: »A vous d’écrire l’histoire pour une longue aventure. On voit que vous êtes passionné l’horlogerie comme moi( j’ai 60 montres), alors poursuivez vos efforts.?

  5. Yann says:

    Ok les petites boîtes font chiches mais n’y a-t-il pas un peu trop de place perdue dans la boîte du cadran (même si la boîte est jolie, bien réalisée et attractive) ?
    Et peut-on y ranger plusieurs bracelets ?

    • claudio says:

      Nous avons optimisé l’espace mais il faut quand même que la montre respire. On peut ranger un bracelet mais sinon il y a aussi la boite des bracelets qui est tout aussi belle et les bracelet additionnels peuvent être ranger dans leur boite respective.

  6. Claude says:

    Très bel étui et bien pensé
    La vente online est facteur de stress et de déconvenues
    – soigner le SAV pour que le client soit satisfait mais aussi ambassadeur de la marque au delà de la technicité et/ou design
    – le délai de livraison n’est pas important pour ce type de produit. La priorité est d’avoir le bon produit commandé

    • claudio says:

      Merci, oui nous allons essayer de supprimer les plus de stress possible en proposant une expérience Zéro risque… on a encore quelques points logistique à résoudre mais je pense que c’est faisable.

  7. DERBES ANTONY says:

    Ca a l’air pas mal. Il est difficile de juger le côté qualitatif sur une simple vidéo mais la première impression est plutôt bonne.
    Ensuite si l’on compare cela avec ce que l’on peut rencontrer sur le marché pour des montres bien plus chères amis qui semblent en concurrence directe, que pensez vous, vous qui connaissez bien votre créneau, de ce packaging en tout franchise?
    Bonne fin de journée

    • claudio says:

      Je pense qu’il n’est pas mal du tout! Vous savez en Chine nous pouvons acheter des packaging standards très facilement et pour pas très cher, le même genre que nos conccurents mais bon on aime bien se casse la tête et toujours tout remettre en question 🙂 le travail de ces couches au laser n’est pas simple. Mais nous avons un beau packaging et en plus innovant car je pense vraiment que la boite et le bracelet séparés est une innovation pour s’adapter à la vente online.

    • CODE41 Team says:

      Bonjour, vous pouvez précommander votre montre dans les 3 monnaies (changement possible en haut à droite de la page), le prix est basé sur le CHF

  8. Frédéric says:

    Le coffret semble asez robuste; tout de même dommage que le bracelet initial n’est pas monté sur la montre.
    Je suis super impatient de recevoir ma montre sous peu (en septembre comme promis, j’espère).

    • CODE41 Team says:

      Oui le packaging est robuste, il protégera parfaitement la montre. Nous avons dû trouver un compromis pour le bracelet. Cette solution nous a paru la bonne car nous ne limitons pas le choix pour le client et le client ne se retrouve pas avec un bracelet par défaut. Et grâce à au système intégré au bracelet, l’enlever et le remettre prend à peine quelques secondes. Nous aussi nous sommes impatients 🙂

  9. Philippe says:

    IL semble effectivement et a priori que les grains de poussières adhèrent facilement à la surface matte de cette boîte, impression ou réalité ? De plus, le fait de devoir mettre soi-même le bracelet, et pour certains clients peux « manuels » ou avec une dextérité réduite, peu déjà être frustrant voir plus. Par contre, je trouve qu’esthétiquement, le coffret présente bien et est à la fois moderne et fonctionnel. Bravo !

    • claudio says:

      Oui c’est vrai, sur la vidéo on voit quelques poussières, on était trop excités et on a fait la vidéo directement en oubliant de les enlever 🙂 mais ça n’est pas une surface qui attire particulièrement les poussières. Le bracelet se met très facilement et c’est aussi un des atouts de nos collections de pouvoir changer facilement de bracelet au gré des envies.

  10. Levy says:

    Super packaging. Pour le reste l’acte d’achat ne dépend pas À mon avis de la logistique mais plutôt du Branding. Faudrait peut être en faire cadeau une. A neimar

  11. Georges says:

    Hello, pas mal, mais risque de chute de la tête de montre a l’ouverture…de plus attention au magnétisme de la fermeture de la boîte.

  12. Hervé Royet says:

    Bonjour et merci pour ces infos mais, parec qu’il y a un mais, on nous avait promis une livraison en juillet, puis Août et maintenant que nous réserve t-on ?
    Plutôt que de beaux discours, je voudrais toucher ce que j’ai acheté.
    J’ai commandé chez Hantum une de leur montre titane et je l’ai reçu 2 mois après ma commande.
    Code 41 pour le moment de grandes idées mais par pitié agisser !

    • claudio says:

      Hervé, je peux comprendre votre mécontentement mais nous avons expliqué les raisons de ce retard et nous en souffrons aussi. Ceci dit c’est vrai c’est 3 mois de retard mais lors du lancement de nouveaux produits il y a toujours ces soucis de mise au point qui font perdre du temps. Pour Hantum je sais pas mais si ils vous livrent après 2 mois c’est que la production était déja presque à son terme lors de votre achat. De notre côté les fonds levés nous ont permis de lancer la prod donc nous n’avions rien lancé avant. Pour une première prod il faut compter 6 à 9 mois et pour des recommandes 5 à 6 mois.

  13. Bruce Stuart says:

    I like the packaging and multi boxes for different components is a sensible way to proceed.
    If you are looking for a distribution agent in New Zealand to cover Australia, NZ and the Pacific then I would be interested.

  14. Baptiste says:

    Bonjour,
    Vous parlez je vous cite de : mise en place de centres logistiques dans les principales zones économiques (dans les 2 ans) pour éviter le passage de frontières et, par conséquent, les taxes d’importation correspondantes.
    Actuellement vous vendez hors taxes ( sans la TVA Suisse) et le client paye, dans la zone euro par exemple, env. 20% de TVA et quelques taxes.
    Question : Qu’est-ce que cela va changer pour les clients de la zone euro, vous allez vendre hors taxe à votre centre logistique qui va payer ses 20 % de TVA à l’import, au final le client va payer pareil
    merci pour votre retour,
    Baptiste

    • claudio says:

      Non pour l’EU et la Suisse c’est déja réglé. Nos prix sur le site incluent les taxes et la TVA. Pour le reste du monde nous vendons Hors Taxes et c’est la douane du pays en questions qui facturera directement au client. Mais prochainement nous allons afficher et facturer les taxes pour ces pays d’exportation comme ça le client n’a pas de surprise à réception.

  15. Alain says:

    Le rendu du nouvel emballage est vraiment top! Vivement le recevoir avec son contenu en septembre! Bonne continuation dans le développement et meilleures salutations

  16. pa.neumann says:

    Je suis tombé par hasard sur un article parlant de vous. 5′ après j’étais convaincu par vos produits et votre approche. 10′ après je validais ma commande. Je n’ai jamais acheté une montre aussi vite en l’ayant uniquement vue sur un iPad.
    Vivement septembre que je puisse ranger définitivement ma Breitling. Bravo et longue vie à vous. J’Adore!!

  17. Francois Delaunay says:

    Super travail. J’attends de recevoir ma première « Code41 ». Je suis impatient et passionné comme vous de ces belles mécaniques du temps. Je vous dis Bravo et garder la foi dans ce projet un peu fou mais qui vaut tous les efforts.

    • Kevin says:

      Bonjour Chantal, merci pour votre message 🙂 pour être sûr de recevoir toutes les informations, il vous suffit de vous inscrire sur le site et vous recevrez les prochains chapitres dès leur sortie. Bien à vous

  18. bernard.cazenave@laposte.net says:

    Bonjour,
    Votre site st inreressant a visiter, MAIS j’ aurai aimé y trouver les caractéristiques, photo t prix de cette montre.
    Merci
    Cordialement

  19. Lambda says:

    Personnellement si j’achète une montre c’est pas pour la boite, la tocante brillera a mon poignet le temps que Dieu me prêtera vie alors que la boite va me durer … 30 secondes ? Je reçois, j’ouvre et je jette … (ok je garde on sait jamais …), mais votre projet est centré sur l’objet et il me paraitrait intéressant de casser les codes en proposant un packaging simple et très peu couteux (une boite carton recyclé). Certes le packaging valorise l’objet mais nous, les acheteurs adhérant au projet sommes suffisamment « éduqués » pour ne pas s’offusquer de ne pas avoir un boitage « luxueux ». A l’époque du « zéro déchet » c’est aussi un vecteur de communication pour la marque de valoriser le contenu plutôt que le contenant.

    • Kevin says:

      Bonjour,
      Nous sommes totalement d’accord avec vous, c’est pourquoi notre packaging est 100% recyclable car fait en carton. Nous avons voulu créer un packaging qui soit optimale pour la logistique (qui n’augmente pas le coût du produit) tout en restant élégant, pour les clients qui voudraient le garder dans leur étagère. Tous les choix dans la création du produit ou du packaging ont été orientés par les votes de notre communauté.

  20. marcsalach10@gmail.com says:

    Très très chouette. En termes de vente, avez vous pensé aux modalités de paiement en plusieurs échéances ? (En effet bien que très bon marché eu égard à la qualité, les montres restent un gris achat pour des bourses modestes)

    • Kevin says:

      Bonjour, nous réfléchissons à une méthode qui pourrait permettre des paiements en plusieurs fois, mais pour le moment nous pouvons regarder cas par cas. je vous invite à envoyer un message par le formulaire de contact.

    • Kevin says:

      Bonjour, nous livrons dans le monde entier, pour les pays hors UE et Suisse seuls les frais de douanes et taxe vous seront appliqué à la réception de la marchandise

  21. Marcello says:

    Bonjour,
    Je suis très intéressé pour l’achat du modèle anomaly-01 mais je ne pas débourser la somme en une seule fois, c’est très dommage de ne pas pouvoir payer en plusieurs fois (exemple en 3 fois) ça pourrai augmenter les ventes.

  22. aurelien.canou@free.fr says:

    Mon panier est plein et prêt ; j’attends un peu avant de passer commande et je regarde votre site…
    C’est beau, c’est propre, c’est professionnel ! Un régal !
    Une remarque par rapport au bracelet à monter : je trouve cela génial (pour l’avoir fait une fois) ; on se sent un peu horloger à ce moment-là…
    Décembre me semble bien loin …
    Et continuez comme ça !
    Aurélien

  23. Olivier says:

    Bonjour,
    Je viens de vous découvrir et je suis carrément tombé de ma chaise ! Vous êtes juste géniaux !
    Question : nous ferez-vous des chronographes? Histoire de remplacer le mien de marque B…

  24. BEURRIER Christophe says:

    Salut les gars !
    Pour mes 50 ans, j’avais décidé de m’offrir une belle montre mécanique, histoire de marquer le coup.
    J’avais même déjà fait une sélection : Tissot, Tag Heuer, RSC …
    Et là, vous débarquer, vous avez vraiment mis le « bordel » dans ma tête …
    Votre concept me parle, vos montres sont très belles, et le coup pied dans la fourmilière horlogère me déplaît pas !
    Merci de nous ouvrir le yeux.

  25. Raph says:

    « Les entretiens standards peuvent également être réalisés chez un horloger local » J’aimerais vous acheter ma première monte automatique, mais en demandant des infos sur une révision standard à mon horloger, il m’a bien mit en garde que de plus en plus d’horlogers refuseraient (ou surfactureraient) les entretiens de montres achetées neuves sur le net… Question de marges et l’inconnue des composants du mécanisme. Chaque marque pouvant avoir une petite spécificité mécanique qui rend ses pièces hors de prix ou indisponibles…

    Quand est il des entretiens standards après les 2 ans et de l’état actuel de votre réseau ? En Belgique Fr ?

    Malgré tout je ne devrait pas tarder à craquer… elles sont magnifiques !!

  26. Ghislain AGBESSI says:

    J’espère que le résultat(Esthétisme,qualité) sera à la hauteur de l’attente,de la même manière que quand j’avais commandé mon iPhone .Il y a un engouement très spécial..
    Surtout que c’est ma 1ère pour un montant pareil pour une montre .
    J’ai hâte ..l’engouement prend forme je l’avoue ..

  27. Racheter Christophe says:

    Bonjour,
    Si j’ai bien compris, le couvercle recouvrant la montre dans son conditionnement contient un aimant ?
    Si c’est le cas, avez-vous vérifier que celui-ci ne magnétise pas la montre (bien que le magnétisme diminue au cube de la distance) ?
    Bien à vous
    Christophe. R

  28. Chaumeil says:

    Pas encore assez de choix en types de montre et esthétique…c’est le début…je comprend
    Avez vous un « certificat »ou similaire réalisé par un laboratoire indépendant et attestant certains aspects qualitatifs et de fiabilité concernant les composants mais également la partie montage ?

  29. Michaël says:

    Bonjour à toute l’équipe de Code41,

    Étant un inconditionnel de haute horlogerie et possédant uniquement des marques de montres comme Jaeger-Lecoultre, Breitling ou encore Tag Heuer (une de celle de l’époque pas si lointaine où ils mettaient encore l’accent sur de la haute mécanique et pas celle de maintenant qui s’oriente bcp plus vers l’ère connectée), je dois dire, en toute sincérité que votre projet m’a énormément touché et convaincu, à tel point que je peux vous certifier passer commande cette semaine.

    Si la qualité de vos montres est aussi bien qu’elles le laissent transparaître, alors je me réjouis de l’ajouter à ma collection et d’y traverser le temps avec.

    Merci encore pour votre transparence et votre professionnalisme.

  30. Eric Deckers says:

    You’ve mentioned all reasons for me to consider if I would purchase I Code41 watch or not. But the solutions you offer, although some of them need to be implemented, were sufficient enough for me…. so I bought a Anomaly 2 watch and know waiting until July first to unwrap the package 🙂

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