LES DÉTAILLANTS SONT-ILS MORTS ?

La vente online se développe de façon exponentielle. Est-ce pour autant la fin des détaillants ? Nous ne le pensons pas mais il va falloir changer un peu les règles du jeu.

LES LACUNES DE LA VENTE ONLINE

Nous l’avons vu dans le chapitre précédent, l’un des problèmes majeur de la vente online réside dans le fait de ne pas pouvoir toucher et essayer une montre avant de l’acheter. Des solutions cependant existent :

  • Livraison et retour gratuits dans le monde
  • Collaboration de notre communauté pour organiser des rencontres
  • Organisation de Pop-up stores (boutiques temporaires)

LA VALEUR AJOUTEE DES DETAILLANTS

Mais il manque malgré certains aspects que seul le détaillant peut couvrir :

  • Un conseil professionnel
  • Une adresse fixe où il est possible de revenir pour un conseil, une réparation ou un service
  • Un interlocuteur physique qui peut faire, le cas échéant, le lien entre le client et la marque

LES DETAILLANTS SOUS PRESSION

Internet est souvent perçu comme une menace par les détaillants. En effet, il n’est pas rare qu’un client potentiel vienne essayer la montre qu’il convoite puis « s’échappe » en lâchant un « je vais réfléchir » pour finalement réaliser son achat online à un prix inférieur.
De plus, ces dernières années, les détaillants ont subi de grosses pressions de la part des grands groupes en imposant des quantités minimums bien trop élevées qui immobilisent des sommes importantes en stock. (Lire notre chapitre sur la distribution exclusive)

ON PROPOSE QUOI ALORS ?

Nous pensons que la solution réside dans la synergie entre marque et détaillant et dans le bon équilibre entre vente online et points de vente physiques.
PAS DE STOCK

  • Le détaillant achète un kit de présentation de base de quelques montres. Ce qui évite le problème d’argent immobilisé.
  • Directement dans la boutique et à l’aide du détaillant, le client commande et paie la montre de son choix par l’intermédiaire d’une tablette.
  • La montre est livrée, soit chez le détaillant, soit directement chez le client.
  • Si le détaillant le désire, il peut stocker les références qu’il vend le mieux pour que le client puisse repartir immédiatement avec sa montre.
  • Le détaillant touche une commission réduite (environ 30% contre 40 à 50%) mais il n’a pas les problèmes de stock.

GAGNANT-GAGNANT

Il n’y a pas d’avantage particulier pour le client à commander online car ça lui coûtera le même prix. De plus, il faut distinguer deux comportements dans le processus d’achat du client. D’une part celui où le client repère sa montre chez un détaillant et finalement l’achète sur notre site. Et d’autre part celui où le client concrétise son projet d’achat chez le détaillant après avoir vu le modèle online. Pour cela, nous listons de façon précise tous nos détaillants sur le site. C’est donc gagnant-gagnant.

DETAILLANT ? REJOIGNEZ NOTRE DISCUSSION

Notre objectif est de pouvoir débuter la collaboration avec quelques points de vente début 2018. Nous avons déjà commencé la discussion avec une dizaine de partenaires mais nous devons encore optimiser le fonctionnement précis de ce partenariat. Si vous êtes détaillant et que vous aimeriez prendre part à cette discussion, contactez-nous vite ici.

N’oubliez pas de donner votre avis dans les commentaires ci-dessous.

CHAPITRE SUIVANT, 25 JUILLET: DESIGN, PAS QUE DE L'ESTHÉTIQUE

Entrez votre email pour recevoir le lien privilégié qui vous donnera accès au chapitre suivant.

Your personal data will be used to support your experience throughout this website, to manage access to your account, and for other purposes described in our politique de confidentialité.

34 Commentaires sur “LES DÉTAILLANTS SONT-ILS MORTS ?

    • claudio says:

      Bonjour, actuellement nous n’avons aucun détaillant. Nous démarrerons quelques collaborations en début 2018. Si vous désirez voir les montres, vous pouvez passer chez nous à Lausanne.

      • Paulard Pascal says:

        Bonjour,
        Je ne suis qu’un simple client intéressé par la code 41, mais comme vous l’expliquez, je souhaiterais la voir avant de l’acquérir, même si je dois me déplacer à Lausanne.
        Bien cordialement
        Pascal

    • claudio says:

      Bonjour, actuellement nous n’avons aucun détaillant. Nous démarrerons quelques collaborations en début 2018. Si vous désirez voir les montres, vous pouvez passer chez nous à Lausanne.

  1. Emmanuel Plovier says:

    Hi Claudio,
    First of all, I wanted to congratulate you for this project. It has been exciting for me to follow the code41 adventure since the beginning 🙂
    To bring some thoughts on this chapter :
    Buying a watch is, I believe, a well thought and impulsive action. Well thoughts because everyone of us is searching for its own masterpiece (design, color, movement,…) and this can take month (well speaking about myself). Impulsive because when you try it on and you love it, you want it immediately.
    The reseller can of course have stock but one interesting idea would be also that :

    – the purchaser purchase at the retailer who help him (same as you described)
    – the buyer walk out of the store with a watch lent by the retailer
    – the watch is shipped to the retailer (here you should ensure 24 to 48h delivery max)
    – the buyer goes back to the retailer and hand over the watch which has been lent to him and take ownership of his new watch.

    The advantages are clear : The buyer has his watch immediately and the retailer very few stock as customer brings always back the « demo » watch and if they don’t the retailer will keep the new one. Also in terms of customer experience, I believe it will be so much better.

    I believe no one has done this approach yet and I think it will suit everyone 🙂

    Hope it helps

    Emmanuel

  2. malcolmgroutage says:

    I have a small electronic shop vapes and similar ,a small display would not look out of place nor would it look out of plave in other shops. Are you open to other retailers rather than traditional jewellers putting in a window display?

    • claudio says:

      This can be discussed. The important is that our watches are in an environment that fits in term of quality and type of customers. You can send us your details and we can have a look.

  3. ANDRIN Philippe says:

    Je ne partage pas totalement vos idées. Je tente de m’expliquer.
    Oui, le détaillant peut jouer un rôle important. Celui de permettre la vision et le toucher de l’objet. Le SAV, c’est déjà plus critique, puisque le détaillant n’est qu’un transit vers le site de production ou d’entretien/ réparation. Combien de détaillant dans n’importe quel domaine que ce soit prête un objet de remplacement en attendant le retour de réparation?
    De plus, en travaillant avec un détaillant, vous prétendez que le prix de l’objet sera le meme pour le client. Bien, dans ce cas, vous devrez couvrir le bénéfice du détaillant (les 30 % signalés).. Vous assumez donc un moindre bénéfice pour votre compagnie. Pourquoi ne pas les introduire dans votre prix final et ne pas passer par un détaillant si c’est supportable?
    Si vous passez par un détaillant, vos frais vont inévitablement être plus élevés ; feuillets de publicités, décorations de la boutique vous étant réservée, représentants de votre marque, inauguration et présentation d’un nouveau modèle, livraison just in Time puisque pas de stock….etc
    J’ai cité dans un de messages précédents une marque qui ne tourne que sur le net, avec une grande qualité de produits, une grande diversité et des prix sans concurrence. (Une première entrée à 380€ avec de l’ETA2824 et des composants de très bonne qualité.)
    Mais vous êtes plein d’idées et, cela, c’est déjà très encourageant.
    Tous mes vœux de succès.

    • claudio says:

      Le multiplicateur de 3,5 que nous avons mis en place dès le début couvre des marges partenaires de environ 30%. De notre côté nous faisons environ x2 pour couvrir les frais de développement, salaires et autre. Le reste c’est pour couvrir les frais de logistique, les frais d’acquisition (marketing, pub) dans le cas d’une vente online ou la marge d’un détaillant dans le cas d’une vente boutique. L’idée est bien entendu d’avoir les mêmes prix partout.

    • claudio says:

      Le fait de vendre online est parfois perçu à tort comme une vente qui ne nécessite pas de frais. Hors les clients n’arrivent pas sur notre site par hasard et ces coûts doivent être maîtrisés (marketing, pub, partenaires,…) pour qu’ils ne dépassent pas les 30% (similaire à une marge détaillant). De plus la logistique “pièce par pièce” est coûteuse : stockage, livraison gratuite dans le monde, retours gratuits dans le monde, service client.

  4. Jacques ABJEAN says:

    Le fait d’associe, à une boutique online, une liste de détaillants agréés me semble en effet une bonne démarche, tant pour le consommateur, la boutique online que le détaillant. C’est, me semble t-il, un ticket gagnant.

  5. Hervé says:

    Pour le client, la montre serait au même prix on Line et chez le détaillant? Et le detaillant toucherai une commission de 30%?
    Faut-il en conclure que la montre est 30% trop chère on Line…?

    • claudio says:

      Le multiplicateur de 3,5 que nous avons mis en place dès le début couvre des marges partenaires de environ 30%. De notre côté nous faisons environ x2 pour couvrir les frais de développement, salaires et autre. Le reste c’est pour couvrir les frais de logistique, les frais d’acquisition (marketing, pub) dans le cas d’une vente online ou la marge d’un détaillant dans le cas d’une vente boutique. L’idée est bien entendu d’avoir les mêmes prix partout.

    • claudio says:

      Le fait de vendre online est parfois perçu à tort comme une vente qui ne nécessite pas de frais. Hors les clients n’arrivent pas sur notre site par hasard et ces coûts doivent être maîtrisés (marketing, pub, partenaires,…) pour qu’ils ne dépassent pas les 30% (similaire à une marge détaillant). De plus la logistique « pièce par pièce » est coûteuse : stockage, livraison gratuite dans le monde, retours gratuits dans le monde, service client.

  6. Francis says:

    Et oui, les détaillants auront toujours leur rôle à jouer ;o) Personnellement je suis assez intéressé mais je n’achete pas de produits dans cette fourchette de prix sans avoir vu et touché la marchandise !

    • claudio says:

      Vous pourrez bientôt les voir chez certains détaillants ou showroom mais je pense pas avant février-mars 2018. Par contre, grâce à notre livraisons gratuite et retour gratuit, vous pouvez la voir tranquillement chez vous et la retourner sous 30 jours si elle ne vous convient pas et vous aurez un remboursement intégral.

  7. Lamand says:

    En recherche de détaillants ( indispensables ) vous êtes susceptibles de leur pratiquer une remise de 30% sur le prix public ,ce qui est normal .Pourquoi ne pas pratiquer la même décote pour quelques clients qui deviendraient en quelque sorte ‘.ambassadeurs ‘. de la marque et serviraient de référence pour d’éventuels clients ?
    Cordialement

    • claudio says:

      Dans notre précédent chapitre nous avons parlé de projets de vente type Tupperware, en réunion, il y aura aussi des marge pour ces ambassadeurs. Chaque canal a des particularités bien précises et des frais, donc des marges qui doivent être adaptées. Il nous faut trouver le bon équilibre et voir ce qui est le plus viable.

  8. Eric Gourlan says:

    Bonjour l’équipe des grandes idées,
    Même question qu’ Emmanuel,
    Allez vous avoir des détaillants sur Jakarta (Indonésie) ou Vienne (Autriche) ?
    Faire partie de l’aventure me plait, mais j’aimerai « palper » avant d’acheter, même si cela doit-être un peu plus onéreux « qu’online ». En tout cas,……..chapeau bas !

  9. Thommen Eric says:

    Très bonne idée que d’intégrer des détaillants où l’on puisse voir et discuter du produit !
    Bravo pour cette réflexion, je me réjouis de pouvoir les voir, les toucher.
    Bonne continuation et salutations à toute l’équipe de Code 41

  10. jj.le.borne@skynet.be says:

    Bonjour,
    Intéressante initiative mais :

    vous parlez beaucoup de l’ l’historique de votre société et des attentes du futur mais très peu de montres
    ( caractéristiques, design, mécanisme, tests…) .
    Je pense que vous devriez développer ces aspects . Peut-être aussi disposer de quelques vitrines ( accord avec un magasin spécialisé dans quelques villes : Paris, Londres, etc etc

  11. mserpelloni@nordnet.fr says:

    Bravo pour votre projet, inhabituel dans le luxe.
    Pourquoi ne pas fournir une information technique horlogère sur vos produits totalement fabriqués en Chine et mentionnant swissmade (ETA) ou origine japonaise (Myota) permettant de comprendre les différences ou l’équivalence entre ces deux mouvements , par exemple.
    Votre appréciation technique et économique de la haute qualité de vos montres suppose une expérience éprouvée de vos produits: pourquoi ne pas la partager ? ( décrire la résistance éprouvée des matériaux sélectionnés, celle du mouvement éprouvé sous contrainte …)…
    Enfin et surtout, pour les produits de luxe, la prise en charge des réparations et d’entretien doivent être abordés : périodicité, coût, procédure etc…: on est habitué aux produits à longévité sans pareille et sans altération : ce qui justifie le choix du luxe : Cher mais inégalable en longévité car il s’agit d’un investissement patrimonial transmissible par nature – ..
    Quelle est la relation entre vos offres de montres de luxe et la récompense de l’usage de votre cash telle su.affichée ?
    Délivrez vous du cash à la demande , sous quel format comptable et avec quelle nature comptable inscrite sur justificatifs fournis et vérifiable par tiers observateur?
    Votre client potentiel attentif,
    MSerpelloni

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *