QUESTIONS RÉCURRENTES :

Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez retrouver le statut de votre commande en vous rendant dans votre commande, votre compte client.

Il existe différents statuts pour chaque étape :

  • Payment confirmed : votre paiement a été réceptionné
  • Ready to process : votre commande est disponible pour la préparation
  • Preparation Logistic : votre commande est en préparation dans notre entrepôt
  • Shipped : votre commande est en cours de livraison
  • Completed : votre commande a été livrée

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Votre date de livraison est indiquée dans l’e-mail de confirmation de votre commande qui vous a été envoyé.

Vous pouvez également la retrouver sur notre site en vous connectant à votre compte client, le statut de votre commande y est indiqué.

Référez-vous à la question 1 « Quel est le statut de ma commande ? » pour connaître les différents statuts.

Une fois que votre commande sera prête à être envoyée, vous recevrez un e-mail de notre part avec votre numéro de suivi.

Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, vous pouvez contacter le transporteur (Colissimo, Fedex ou La Poste Suisse) pour lui demander de garder votre colis jusqu’à votre retour ou de vous livrer à une adresse différente (dans le même pays uniquement).

La montre que j’ai reçue a un problème/défaut, que faire ?

Si vous pensez que votre montre a un problème ou un défaut, rendez-vous sur notre site et connectez-vous à votre compte client.

Cliquez sur les onglets « Commandes » & « Voir ». Ensuite, cliquez sur l’onglet « Ma montre a un problème ou un défaut ».

Décrivez nous le problème que vous rencontrez et joignez trois photos. La procédure de garantie sera ainsi ouverte.

Une première analyse de votre montre sera faite sur la base de ces informations. Si celle-ci est acceptée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec les instructions d’expédition, ainsi qu’une étiquette de retour pour le renvoi de votre colis à nos frais.

Une fois la montre arrivée à nos ateliers, celle-ci sera contrôlée et analysée minutieusement. Votre montre sera ensuite réparée. Dans le cas où l’analyse démontrent que le défaut est lié à une mauvaise utilisation et non à un défaut, vous serez contacté avec une proposition de devis.

Dès que votre montre vous sera envoyée, vous recevrez un e-mail d’information avec votre numéro de suivi. Le temps de réparation peut prendre de 2 à 4 semaines.

Comment régler mon bracelet ?

Nos bracelets sont de taille unique avec une entre-cornes de 24mm et une longueur convenant à des poignets allant de 170 mm à 220 mm de périphérie.

Nos bracelets sont interchangeables, il vous suffit de bouger l’embout métallique aux extrémités pour accrocher celui-ci au boîtier de la montre.

Voir GIF en bas de page du lien : https://code41watches.com/fr/collections/straps/

Pour ajuster votre bracelet acier et PVD, nous vous invitons à vous rendre chez votre bijoutier/horloger le plus proche.

Je ne retrouve pas mon mot de passe / je ne parviens pas à me connecter à mon espace client

En cas de mot de passe oublié, cliquez sur l’onglet Connexion / S’enregistrer et sélectionnez “Mot de passe perdu?” ou ici.

Pour des raisons de sécurité, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Attention, il arrive que cet e-mail soit automatiquement redirigé vers vos courriers indésirables.

Lire la FAQ complète

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Posez-nous votre question. Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures.

DISCUTEZ AVEC NOUS :

Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service clientèle.

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1003 Lausanne
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L-V 9:00-12:30 & 13:30-17:00 GMT+1

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