Questions fréquentes

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Votre date de livraison est indiquée dans l’e-mail de confirmation de votre commande qui vous a été envoyé. Vous pouvez également la retrouver sur notre site en vous connectant à votre compte client, le statut de votre commande y est indiqué. Une fois que votre commande sera prête à être envoyée, vous recevrez un e-mail de notre part avec votre numéro de suivi. Si vous n’êtes pas présent au moment de la livraison, vous pouvez contacter le transporteur (colissimo, DHL ou Delivengo) pour lui demander de vous relivrer à une date ultérieure.
La montre que j’ai reçue ne correspond pas à mes attentes. Puis-je la renvoyer ?
Vous bénéficiez d’un droit de retour de 30 jours à partir de la date de réception de votre achat. Votre demande de retour sera acceptée sous certaines conditions:
  • La demande de retour doit être effectuée via notre site
  • Les produits sont neufs, non portés et dans leur emballage d’origine
Pour ce faire, rendez vous sur votre compte client, cliquez sur “commande”, sur “voir”, puis sélectionnez l’onglet vert « Je n’aime pas ma commande, je veux la retourner ». Un e-mail de confirmation vous sera envoyé vous expliquant la marche à suivre. Une fois votre retour accepté, vous recevrez une étiquette de retour qui vous permettra de nous retourner votre commande, à nos frais. A la réception de votre montre dans nos ateliers, un contrôle qualité sera effectué. Si celui-ci est concluant, vous serez remboursé sous 2 à 3 jours ouvrables. Attention: Les articles envoyés directement à nos bureaux ne seront pas acceptés et vous seront retournés.
Comment régler mon bracelet ?
Nos bracelets sont de taille unique avec une entre-cornes de 24mm et une longueur convenant à des poignets allant de 170 mm à 220 mm de périphérie. Nos bracelets sont interchangeables, il vous suffit de bouger l’embout métallique aux extrémités pour accrocher celui-ci au boîtier de la montre. Voir GIF en bas de page du lien : https://code41watches.com/fr/collections/straps/ Pour ajuster votre bracelet acier et PVD, nous vous invitons à vous rendre chez votre bijoutier/horloger le plus proche.
Je ne retrouve pas mon mot de passe / je ne parviens pas à me connecter à mon espace client
En cas de mot de passe oublié, cliquez sur l’onglet Connexion / S’enregistrer et sélectionnez “Mot de passe perdu?” ou ici. Pour des raisons de sécurité, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Attention, il arrive que cet e-mail soit automatiquement redirigé vers vos courriers indésirables.
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Avez-vous besoin d’informations ?

N’hésitez pas à renseigner le formulaire ci dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48h.

Si vous souhaitez déclencher un cas de garantie, rendez vous dans votre compte client, onglet GARANTIE.

Pour exercer votre droit de retour ou signaler un problème logistique (problème de livraison, colis endommagé, etc…), rendez-vous dans votre compte client, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton correspondant.

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1003 Lausanne
Suisse

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