ALCUNE DOMANDE FREQUENTI:

Qual è lo stato di avanzamento del mio ordine?

È possibile conoscere lo stato dell’ordine consultando le informazioni sull’ordine nell’area dedicata dell’account cliente.

Ad ogni fase corrispondono status diversi:

  • Pagamento confermato: il pagamento è stato ricevuto
  • Pronto per l’elaborazione / In elaborazione: il tuo ordine sta per essere elaborato
  • Preparazione logistica: l’ordine è nei nostri magazzini ed è quasi pronto
  • Spedito: il tuo ordine sta per essere consegnato
  • Completato: il tuo ordine è stato consegnato

Quando verrà consegnato il mio ordine?

La data di spedizione è indicata nell’e-mail di conferma dell’ordine che ti è stata inviata.

È possibile trovarla anche sul nostro Sito Web alla sezione dello stato dell’ordine nell’account cliente.

Per informazioni sui vari status possibili, tornare alla domanda n. 1 “Qual è lo stato di avanzamento del mio ordine?”.
Una volta che il tuo ordine è pronto per la spedizione, ti invieremo un’e-mail con il numero di tracciabilità.

Se al momento della consegna non si è presenti, è possibile contattare il corriere (Colissimo, FedEx o La Poste Suisse) per chiedere che non rimandino indietro il prodotto fino al tuo ritorno, o che venga spedito a un altro indirizzo (esclusivamente nello stesso paese).

L'orologio che ho ricevuto ha un problema/difetto. Cosa devo fare?

Se pensi che il tuo orologio abbia un problema o un difetto, visita il nostro sito web e accedi al tuo account cliente.

Cliccare su “Ordini”, quindi “Vedi”. A questo punto, selezionare la casella “Il mio orologio ha un problema o un difetto”.

Inserisci una breve descrizione del problema e tre foto. Il processo di copertura della garanzia avrà quindi inizio.

In base a queste informazioni verrà effettuata una prima analisi dell’orologio. Se queste informazioni verranno accettate, ti invieremo un’e-mail di conferma con le istruzioni per la spedizione, unitamente ad un’etichetta di reso che ti permetterà di rispedirci il pacco a spese nostre.

Una volta che l’orologio sarà arrivato nel nostro laboratorio, verrà attentamente ispezionato e analizzato, dopodiché l’orologio sarà riparato. Se al termine dell’analisi dovesse risultare che il problema è imputabile ad un uso improprio e non ad un difetto, verrai contattato e riceverai un preventivo per la riparazione.

Non appena il tuo orologio ti sarà stato rispedito, riceverai un’e-mail contenente il numero di tracciabilità. Il processo di riparazione può durare dalle 2 alle 4 settimane.

Come faccio a regolare il cinturino?

I nostri cinturini sono “taglia unica”, con una larghezza ansa di 24 mm e una lunghezza adatta a polsi di 170 mm – 220 mm di circonferenza.
I nostri cinturini sono intercambiabili: basta sganciare il giunto metallico all’estremità per fissarlo alla cassa dell’orologio.

Fai clic su questo link e guarda la GIF a fine pagina:
https://code41watches.com/collections/straps/

Per regolare i cinturini in acciaio e in PVD, ti consigliamo di rivolgerti al tuo gioielliere/orologiaio di fiducia.

Non ricordo la mia password / Non riesco ad accedere all'area clienti

In caso di password dimenticata, clicca sul pulsante “Accedi / Registrati” e seleziona “Password dimenticata”, oppure clicca qui.

Per motivi di sicurezza, riceverai un’e-mail con un link per reimpostare la password.

Nota bene che questa e-mail potrebbe essere trasferita automaticamente nella casella di spam.

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Avvertenza: i prodotti spediti direttamente ai nostri uffici non saranno accettati e saranno rispediti indietro.

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ANY QUESTIONS:

What is my order status?

You can find out your order status by checking your order in your customer account.

There are various statuses for each stage:

  • Payment confirmed: your payment has been received
  • Ready to process / Processing: your order is ready to be processed
  • Logistical Preparation: your order is being prepared at our depot
  • Shipped: your order is being delivered
  • Completed: your order has been delivered

When will my order be delivered?

Your delivery date can be found in the order confirmation email sent to you.

You can also find it on our website by signing in to your customer account; your order status will be shown there.

See question 1 “What is my order status?” for the various possible statuses.
Once your order is ready to be dispatched, you will receive an email from us containing your tracking number.

If you are not present when your order is delivered, you can contact the courier (Colissimo, FedEx or La Poste Suisse) to ask them to hold your package until you return, or to deliver it to a different address (only in the same country).

The watch I have received has a problem/fault, what should I do?

If you think that your watch has a problem or fault, visit our website and sign in to your customer account.

Click on the option marked “Orders”, then “See”. Then select the box “My watch has a problem or fault”.

Leave a description of the problem along with three photos. The warranty process will then begin.

An initial analysis of your watch will be made based on this information. If this information is accepted, we will send you a confirmation email with shipping instructions, along with a return label allowing you to send the package back to us at our expense.

Once your watch has arrived at our workshop, it will be carefully inspected and analyzed. Your watch will then be repaired. In the event that the analysis shows that the problem is a result of misuse and not due to a fault, you will be contacted with a quote for the repair.

As soon as your watch has been sent back to you, you will receive an email containing your tracking number. The repair process may take between 2 and 4 weeks.

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