IS DIT HET EINDE VAN TRADITIONELE DETAILHANDEL?

Het aantal online verkopen groeit explosief. Is dit het einde van de traditionele detailhandelaar? Wij denken van niet, maar de doelpalen zullen wel iets verder uit elkaar gezet moeten worden.

HET NADEEL VAN ONLINE VERKOOP

Zoals we lazen in het vorige hoofdstuk is een van de grootste problemen omtrent online verkoop dat je een horloge niet fysiek kunt aanraken of uitproberen voordat je hem aanschaft. Hier is een aantal oplossingen:

  • Gratis wereldwijde bezorging en retournering
  • Het organiseren van meetups via onze community
  • Het opzetten van pop-up winkels

DE VOORDELEN VAN TRADITIONELE DETAILHANDELAREN

Niettemin kan online verkoop op sommige punten de traditionele detailhandelaar niet overtreffen:

  • Professioneel advies
  • Een vaste locatie waar je terecht kunt voor advies, reparaties of service.
  • Een fysieke tussenpersoon die, indien nodig, de klant in contact kan brengen met het merk.

DETAILHANDELAREN ONDER DRUK

Het internet wordt door traditionele detailhandelaren vaak als een dreiging gezien. Het is niet ongebruikelijk dat een potentiële klant het ideale horloge in de winkel ziet en vervolgens met een “ik ga erover nadenken” naar buiten glipt om thuis online datzelfde horloge te bestellen voor een lagere prijs.

Bovendien zijn traditionele detailhandelaren onder druk komen te staan van grote groepen die aandringen op enorm buitensporige minimumhoeveelheden, wat aanzienlijke voorraadkosten met zich meebrengt. (Zie ons hoofdstuk over exclusieve distributie.)

WAT STELLEN WE VOOR?

Wij geloven dat de oplossing ligt in de samenwerking tussen merk en detailhandelaar en in een gezonde balans tussen online verkoop en fysieke verkooplocaties.

GEEN VOORRAAD

  • De detailhandelaar koopt een basispakket voor de etalage bestaande uit enkele horloges. Dit voorkomt een bevroren geldstroom.
  • Met behulp van de handelaar bestelt en betaalt de klant ter plekke voor het horloge naar keuze op een tablet.
  • Het horloge wordt bezorgd in de winkel of direct bij de klant thuis.
  • Indien gewenst kan de handelaar de bestverkopende modellen op voorraad hebben zodat de klant zijn aankoop meteen kan meenemen.
  • De handelaar ontvangt een lagere commissie (rond de 30% in plaats van 40-50%), maar er zijn geen problemen omtrent de voorraad.

WIN-WIN

De klant is niet geïnteresseerd in het bestellen via onze website, want de prijs is dezelfde. Het kan voorkomen dat iemand uiteindelijk een horloge online koopt, maar we zullen potentiële klanten ook stimuleren om een winkel te bezoeken door adressen op onze site te vermelden. Het is dus een win-win situatie.

BEN JIJ EEN DETAILHANDELAAR? DISCUSSIEER MEE

Ons doel is om in het begin van 2018 samen te kunnen werken met verscheidene verkooppunten. We zijn al met zo’n 10 partners in onderhandeling, maar we moeten nog bepalen hoe een dergelijk partnerschap precies in zijn werk zal gaan. Ben jij een detailhandelaar en wil je graag meediscussiëren? Neem dan zo snel mogelijk hier contact met ons op.

Vergeet niet hieronder een reactie achter te laten om ons te laten weten wat jij vindt.

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  1. Jacques ABJEAN zegt:

    Le fait d’associe, à une boutique online, une liste de détaillants agréés me semble en effet une bonne démarche, tant pour le consommateur, la boutique online que le détaillant. C’est, me semble t-il, un ticket gagnant.

  2. ANDRIN Philippe zegt:

    Je ne partage pas totalement vos idées. Je tente de m’expliquer.
    Oui, le détaillant peut jouer un rôle important. Celui de permettre la vision et le toucher de l’objet. Le SAV, c’est déjà plus critique, puisque le détaillant n’est qu’un transit vers le site de production ou d’entretien/ réparation. Combien de détaillant dans n’importe quel domaine que ce soit prête un objet de remplacement en attendant le retour de réparation?
    De plus, en travaillant avec un détaillant, vous prétendez que le prix de l’objet sera le meme pour le client. Bien, dans ce cas, vous devrez couvrir le bénéfice du détaillant (les 30 % signalés).. Vous assumez donc un moindre bénéfice pour votre compagnie. Pourquoi ne pas les introduire dans votre prix final et ne pas passer par un détaillant si c’est supportable?
    Si vous passez par un détaillant, vos frais vont inévitablement être plus élevés ; feuillets de publicités, décorations de la boutique vous étant réservée, représentants de votre marque, inauguration et présentation d’un nouveau modèle, livraison just in Time puisque pas de stock….etc
    J’ai cité dans un de messages précédents une marque qui ne tourne que sur le net, avec une grande qualité de produits, une grande diversité et des prix sans concurrence. (Une première entrée à 380€ avec de l’ETA2824 et des composants de très bonne qualité.)
    Mais vous êtes plein d’idées et, cela, c’est déjà très encourageant.
    Tous mes vœux de succès.

    • claudio zegt:

      Le fait de vendre online est parfois perçu à tort comme une vente qui ne nécessite pas de frais. Hors les clients n’arrivent pas sur notre site par hasard et ces coûts doivent être maîtrisés (marketing, pub, partenaires,…) pour qu’ils ne dépassent pas les 30% (similaire à une marge détaillant). De plus la logistique “pièce par pièce” est coûteuse : stockage, livraison gratuite dans le monde, retours gratuits dans le monde, service client.

    • claudio zegt:

      Le multiplicateur de 3,5 que nous avons mis en place dès le début couvre des marges partenaires de environ 30%. De notre côté nous faisons environ x2 pour couvrir les frais de développement, salaires et autre. Le reste c’est pour couvrir les frais de logistique, les frais d’acquisition (marketing, pub) dans le cas d’une vente online ou la marge d’un détaillant dans le cas d’une vente boutique. L’idée est bien entendu d’avoir les mêmes prix partout.

  3. malcolmgroutage zegt:

    I have a small electronic shop vapes and similar ,a small display would not look out of place nor would it look out of plave in other shops. Are you open to other retailers rather than traditional jewellers putting in a window display?

    • claudio zegt:

      This can be discussed. The important is that our watches are in an environment that fits in term of quality and type of customers. You can send us your details and we can have a look.

  4. Emmanuel Plovier zegt:

    Hi Claudio,
    First of all, I wanted to congratulate you for this project. It has been exciting for me to follow the code41 adventure since the beginning 🙂
    To bring some thoughts on this chapter :
    Buying a watch is, I believe, a well thought and impulsive action. Well thoughts because everyone of us is searching for its own masterpiece (design, color, movement,…) and this can take month (well speaking about myself). Impulsive because when you try it on and you love it, you want it immediately.
    The reseller can of course have stock but one interesting idea would be also that :

    – the purchaser purchase at the retailer who help him (same as you described)
    – the buyer walk out of the store with a watch lent by the retailer
    – the watch is shipped to the retailer (here you should ensure 24 to 48h delivery max)
    – the buyer goes back to the retailer and hand over the watch which has been lent to him and take ownership of his new watch.

    The advantages are clear : The buyer has his watch immediately and the retailer very few stock as customer brings always back the “demo” watch and if they don’t the retailer will keep the new one. Also in terms of customer experience, I believe it will be so much better.

    I believe no one has done this approach yet and I think it will suit everyone 🙂

    Hope it helps

    Emmanuel

    • claudio zegt:

      Bonjour, actuellement nous n’avons aucun détaillant. Nous démarrerons quelques collaborations en début 2018. Si vous désirez voir les montres, vous pouvez passer chez nous à Lausanne.

    • claudio zegt:

      Bonjour, actuellement nous n’avons aucun détaillant. Nous démarrerons quelques collaborations en début 2018. Si vous désirez voir les montres, vous pouvez passer chez nous à Lausanne.

      • Paulard Pascal zegt:

        Bonjour,
        Je ne suis qu’un simple client intéressé par la code 41, mais comme vous l’expliquez, je souhaiterais la voir avant de l’acquérir, même si je dois me déplacer à Lausanne.
        Bien cordialement
        Pascal

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