Veelgestelde vragen:

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
De bezorgdatum staat vermeld in de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen. Je kunt deze ook vinden op onze website door in te loggen op je klantenaccount; de status van je bestelling zal daar te zien zijn. Zie vraag 1 “Wat is de status van mijn bestelling?” voor de verschillende statussen. Zodra je bestelling klaar is voor verzending ontvang je van ons een e-mail met een zendingsnummer. Mocht je niet thuis zijn op het moment van bezorging, neem dan contact op met het verzendbedrijf (Colissimo, DHL of Delivengo) om een nieuw bezorgmoment aan te vragen.
Het horloge dat ik heb ontvangen voldoet niet aan mijn verwachtingen. Kan ik het terugsturen?
Je hebt recht op een gratis retourtermijn van 30 dagen die ingaat op de dag waarop je jouw aankoop ontvangt. Je retouraanvraag zal worden geaccepteerd onder bepaalde voorwaarden:
  • De retouraanvraag moet via onze website worden ingediend
  • De producten moeten nieuw en ongedragen zijn en in hun originele verpakking worden teruggestuurd
Om een retouraanvraag in te dienen log je in op je klantenaccount. Klik op “Bestellingen”, daarna op “Bekijk” en selecteer vervolgens de groene box “Mijn bestelling bevalt niet, ik wil hem retourneren”. Je ontvangt een bevestigingsmail waarin de te volgen procedure wordt uitgelegd. Zodra je retouraanvraag is geaccepteerd ontvang je een retourlabel waarmee je jouw product op onze kosten naar ons kunt terugsturen. Zodra jouw horloge in onze werkplaats is gearriveerd zal er een kwaliteitscontrole plaatsvinden. Als het wordt goedgekeurd zul je binnen twee tot drie werkdagen worden terugbetaald. Let op: items die direct naar ons kantoor worden gestuurd zullen niet worden geaccepteerd en naar de afzender worden geretourneerd.
Hoe kan ik mijn band verstellen?
Onze banden zijn ‘one size fits all’, met een nokwijdte van 24mm en een lengte die geschikt is voor polsdikten tussen 170 mm – 220 mm. Onze banden zijn verwisselbaar; je hoeft slechts de metalen verbinding aan het uiteinde los of vast te maken aan het horloge. Zie de GIF-afbeelding hieronder of klik op: https://code41watches.com/nl/collections/straps/ Voor het verstellen van stalen en PVD-banden raden we je aan om naar je lokale juwelier/horlogemaker te gaan.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten / Ik kan niet inloggen op mijn klantenaccount
Als je je wachtwoord vergeten bent, klik dan op “Inloggen / Aanmelden” (en selecteer “Wachtwoord vergeten?”) of hier. Om veiligheidsredenen ontvang je een e-mail waarmee je je wachtwoord kunt resetten. Let erop dat deze e-mail automatisch in je spambox terecht kan komen.
Lees alle FAQ

Informatie nodig?

Vul het formulier hieronder in, je krijgt dan binnen 48 uur antwoord van ons team.

Als je een garantieclaim wilt indienen, ga dan naar de GARANTIE tab in je klantenaccount.

Om gebruik te maken van het retourbeleid of een logistiek probleem te melden (bezorgprobleem, beschadigd pakket, etc.): ga naar je klantenaccount, selecteer de relevante bestelling en klik op de corresponderende knop.

CODE41

Rue du Midi 10
1003 Lausanne
Zwitserland

Contacteer ons:

flag+41 21 588 09 46

MA-VRIJ 9:00-12:30 & 13:30-17:00 GMT+1