VEELGESTELDE VRAGEN:

Wat is de status van mijn bestelling?

Je kan de status van je bestelling controleren door deze bekijken in je klantenaccount.

Er zijn verschillende statussen voor ieder stadium:

  • Betaling bevestigd: je betaling is ontvangen
  • Klaar voor verwerking: je bestelling wordt verwerkt
  • Verzonden: je bestelling wordt binnenkort bezorgd
  • Voltooid: je bestelling is bezorgd

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

De bezorgdatum staat vermeld in de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen.

Je kunt deze ook vinden op onze website door in te loggen op je klantenaccount; de status van je bestelling zal daar te zien zijn.

Zie vraag 1 “Wat is de status van mijn bestelling?” voor de verschillende statussen.
Zodra je bestelling klaar is voor verzending ontvang je van ons een e-mail met een zendingsnummer.

Mocht je niet thuis zijn op het moment van bezorging, neem dan contact op met het verzendbedrijf (Colissimo, DHL of Delivengo) om een nieuw bezorgmoment aan te vragen.

Het horloge dat ik heb ontvangen heeft een probleem/mankement, wat moet ik doen?

Als je denkt dat er iets mis is met je horloge, ga dan naar onze website en log in op je klantenaccount.

Klik op “Bestellingen” en vervolgens op “Bekijk”. Vink daarna het vakje “Mijn horloge heeft een probleem of mankement” aan.

Beschrijf het probleem en voeg drie foto’s toe. Hiermee start het garantieproces.

Aan de hand van deze informatie wordt een initiële analyse van jouw horloge gemaakt. Als alle informatie is geaccepteerd sturen we je een bevestigingsmail met verzendinstructies en een retourlabel waarmee je het pakket geheel gratis naar ons terug kunt sturen.

Zodra jouw horloge in onze werkplaats is gearriveerd zal het nauwkeurig worden gecontroleerd en geanalyseerd. Vervolgens zal het worden gerepareerd. Als de analyse aantoont dat het probleem is veroorzaakt door misbruik en niet door een productiefout zullen we contact met je opnemen om de reparatiekosten door te geven.

Zodra we het horloge weer hebben verzonden ontvang je een e-mail met een zendingsnummer. De reparatie kan twee tot vier weken duren.

Hoe kan ik mijn band verstellen?

Onze banden zijn ‘one size fits all’, met een nokwijdte van 24mm en een lengte die geschikt is voor polsdikten tussen 170 mm – 220 mm.
Onze banden zijn verwisselbaar; je hoeft slechts de metalen verbinding aan het uiteinde los of vast te maken aan het horloge.

Zie de GIF-afbeelding hieronder of klik op:
https://code41watches.com/nl/collections/straps/

Voor het verstellen van stalen en PVD-banden raden we je aan om naar je lokale juwelier/horlogemaker te gaan.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten / Ik kan niet inloggen op mijn klantenaccount

Als je je wachtwoord vergeten bent, klik dan op “Inloggen / Aanmelden” (en selecteer “Wachtwoord vergeten?”) of hier.

Om veiligheidsredenen ontvang je een e-mail waarmee je je wachtwoord kunt resetten.

Let erop dat deze e-mail automatisch in je spambox terecht kan komen.

Lees alle FAQ

INFORMATIE NODIG?

Vul het formulier hieronder in, je krijgt dan binnen 48 uur antwoord van ons team.

Als je een garantieclaim wilt indienen, ga dan naar de GARANTIE tab in je klantenaccount.

Om gebruik te maken van het retourbeleid of een logistiek probleem te melden (bezorgprobleem, beschadigd pakket, etc.): ga naar je klantenaccount, selecteer de relevante bestelling en klik op de corresponderende knop.

CHAT MET ONS:

Als je met een vraag of probleem zit waar je direct hulp bij nodig hebt, kun je hieronder klikken om live te chatten met een klantenservicemedewerker.

START CHAT

CONTACTEER ONS:

Let op: items die direct naar ons kantoor of buiten de gangbare procedures naar ons worden verstuurd zullen niet worden geaccepteerd en naar de afzender worden geretourneerd.

CODE41
Rue du Midi 10
1003 Lausanne
Zwitserland
flag+41 21 588 09 46
MA-VRIJ 9:00-12:30 & 13:30-17:00 GMT+1

VEELGESTELDE VRAGEN:

Wat is de status van mijn bestelling?

Je kan de status van je bestelling controleren door deze bekijken in je klantenaccount.

Er zijn verschillende statussen voor ieder stadium:

  • Betaling bevestigd: je betaling is ontvangen
  • Klaar voor verwerking: je bestelling wordt verwerkt
  • Verzonden: je bestelling wordt binnenkort bezorgd
  • Voltooid: je bestelling is bezorgd

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

De bezorgdatum staat vermeld in de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen.

Je kunt deze ook vinden op onze website door in te loggen op je klantenaccount; de status van je bestelling zal daar te zien zijn.

Zie vraag 1 “Wat is de status van mijn bestelling?” voor de verschillende statussen.
Zodra je bestelling klaar is voor verzending ontvang je van ons een e-mail met een zendingsnummer.

Mocht je niet thuis zijn op het moment van bezorging, neem dan contact op met het verzendbedrijf (Colissimo, DHL of Delivengo) om een nieuw bezorgmoment aan te vragen.

Het horloge dat ik heb ontvangen heeft een probleem/mankement, wat moet ik doen?

Als je denkt dat er iets mis is met je horloge, ga dan naar onze website en log in op je klantenaccount.

Klik op “Bestellingen” en vervolgens op “Bekijk”. Vink daarna het vakje “Mijn horloge heeft een probleem of mankement” aan.

Beschrijf het probleem en voeg drie foto’s toe. Hiermee start het garantieproces.

Aan de hand van deze informatie wordt een initiële analyse van jouw horloge gemaakt. Als alle informatie is geaccepteerd sturen we je een bevestigingsmail met verzendinstructies en een retourlabel waarmee je het pakket geheel gratis naar ons terug kunt sturen.

Zodra jouw horloge in onze werkplaats is gearriveerd zal het nauwkeurig worden gecontroleerd en geanalyseerd. Vervolgens zal het worden gerepareerd. Als de analyse aantoont dat het probleem is veroorzaakt door misbruik en niet door een productiefout zullen we contact met je opnemen om de reparatiekosten door te geven.

Zodra we het horloge weer hebben verzonden ontvang je een e-mail met een zendingsnummer. De reparatie kan twee tot vier weken duren.

Lees alle FAQ

INFORMATIE NODIG?

Vul het formulier hieronder in, je krijgt dan binnen 48 uur antwoord van ons team.

Als je een garantieclaim wilt indienen, ga dan naar de GARANTIE tab in je klantenaccount.

Om gebruik te maken van het retourbeleid of een logistiek probleem te melden (bezorgprobleem, beschadigd pakket, etc.): ga naar je klantenaccount, selecteer de relevante bestelling en klik op de corresponderende knop.

CONTACTEER ONS:

CODE41
Rue du Midi 10
1003 Lausanne
Zwitserland
flag+41 21 588 09 46
MA-VRIJ 9:00-12:30 & 13:30-17:00 GMT+1